Toshiba e il social marketing intelligence made in Redomino

L'incontro tra Toshiba e Redomino è stato da subito caratterizzato da un fitto scambio di idee e dalla voglia di sperimentare. L'esigenza principale era focalizzata sul SEO (Search Engine Optimization).

L'esigenza

L'azienda è da anni tra i leader mondiali nel campo dei dispositivi elettrici ed elettronici ad alta tecnologia, il suo bacino di utenza è quindi già molto ampio, uno primo punto fondamentale è quindi che gli utenti che cercano prodotti Toshiba trovino subito le informazioni che cercano sui siti Toshiba.

Il secondo passaggio riguarda la restante fetta degli utenti del web: far conoscere i prodotti Toshiba, le promozioni, le campagne, l'innovazione a un bacino di utenti ancora più ampio.

Progetti ed esperimenti

Redomino ha lavorato con Toshiba sull'indicizzazione dei siti della grande azienda e sulla comunicazione veicolata da altri canali web, in particolare social network come Facebook e Twitter e servizi/community come YouTube.

Ma passiamo alla parte più sperimentale, ambiziosa, in cui l'innovazione che caratterizza da sempre Toshiba ha incontrato l'innovazione nel campo del web marketing: in occasione del lancio di un nuovo prodotto, il Toshiba JournE Touch, il nostro team di comunicazione e marketing ha progettato una campagna di viral marketing particolare, nuova, non convenzionale, che sfrutta appieno i concetti fondamentali della social marketing intelligence.

Gli ingredienti sono particolarmente semplici: una pagina creata su Facebook, un indovinello misterioso, un personaggio rappresentato da uno smile (Mr What), un indizio al giorno per avvicinarsi man mano alla soluzione. Il gioco, attivato a costo zero grazie agli strumenti messi a disposizione da Facebook, non era inizialmente in nessun modo legato a Toshiba, la sua origine rimaneva un mistero, e proprio per questo gli utenti, incuriositi, hanno iniziato a diventare fan della pagina e a interagire con il gioco.

La pagina Facebook del gioco: What is it?

A questo punto è iniziato l'effetto virale: un ambiente positivo, uno smile che cambia umore, si diverte, si arrabbia, si innamora, prova le stesse emozioni degli utenti condividendole con loro, un indovinello che crea mistero, aspettativa, curiosità sono stati i motori della campagna.

La fine del gioco è coincisa con il lancio del JournE Touch, soluzione finale dell'indovinello, prestando la massima attenzione alle aspettative degli utenti, e con la conseguente unione del gioco con il brand Toshiba: unione con una percezione positiva, allegra e coinvolgente, familiare.

Dati e risultati:

• Un gioco gestito in 3 lingue: italiano, francese, inglese
• Circa 10.000 fan in 10 giorni
• Più di 4.000 interazioni sulla pagina nell'ultima settimana del gioco
• News su diversi portali web
• Diversi messaggi dai fan che ringraziano Mr What per aver dato loro la possibilità di incontrare nuovi amici
• Alla fine dell'indovinello, richiesta da parte di molti fan di nuovi enigmi, per continuare a giocare

Il futuro:

Al momento attuale (fine dicembre 2009) sta per concludersi il secondo gioco sulla pagina Facebook. Il primo gioco ha messo in palio 4 Toshiba JournE Touch, già in mano dei vincitori (i premi in palio sono stati annunciati solo alla fine del gioco, l'effetto virale era quindi completamente autonomo dalla possibilità di vincere) il secondo una videocamera Camileo P30.

Al progetto si è aggiunta un'altra sezione di Toshiba, Toshiba Spagna, introducendo anche lo spagnolo in What is it?, che è quindi ora gestita in 4 lingue.

Dopo le vacanze Natalizie inizierà un terzo gioco, caratterizzato da elementi diversi, per mantenere viva l'attenzione con stimoli differenti, ma mantenere la positività della pagina e quindi del legame tra Mr What e Toshiba.