Foursquare marketing: casi di studio

La geolocalizzazione è un procedimento molto semplice: tramite un'applicazione installata sullo smartphone, l'utente può comunicare la propria posizione fisica ai propri amici con un semplice tocco di dita. E i social network geo-localizzati come Foursquare rappresentano grandi opportunità per PMI o grandi aziende.

Andiamo subito al sodo: come Foursquare può essere utile in una strategia di brand marketing? Per risolvere questi dubbi innanzitutto riassumiamo brevemente come funziona questo social network geolocalizzato e poi esporremo i casi di studio più interessanti che ne illustrano le potenzialità.

Foursquare: che cos'è e come funziona (in sei passi)

1. Foursquare è fatto per essere usato sugli smartphone. Una volta aperta l'applicazione, si scorre l'elenco delle località nelle vicinanze e si sceglie quella in cui si vuole effettuare il check-in. Tale operazione corrisponde a dire ai propri contatti "mi trovo qui".
2. I contatti sono quelli aggiunti su Foursquare, ma volendo si può condividere la propria posizione con gli amici di Twitter e Facebook.
3. Per ogni check in effettuato su Foursquare si guadagnano dei punti; chi ha effettuato, nell'arco degli ultimi 2 mesi, più check in una località ne diventa sindaco. Quando si verificano alcune condizioni inoltre si ha la possibilità di conquistare simpatiche medagliette virtuali, chiamati badge. Chiaramente queste dinamiche ludiche scatenano gli utenti di Foursquare in sfide a chi ha più badge, chi riesce a conquistare o a mantenere più mayorship (posti di cui si è sindaco), chi ha più punti in classifica e via dicendo.
4. Un altro aspetto importante di Foursquare sono i "tip", ovvero i consigli: quando ci si trova in un determinato negozio o locale si possono lasciare suggerimenti, consigli o recensioni, visualizzabili in futuro da chiunque effettui check-in in tale località.
5. I proprietari o gestori di una "località" (ad esempio un bar, un negozio) possono decidere di reclamarne la proprietà su Foursquare e accedere così a dati relativi ai vari check-in, ma anche proporre offerte (chiamati "specials") ai suoi visitatori più assidui. Ad esempio, si può offrire uno sconto a chi è sindaco in quel momento, o comunque a chi ha effettuato un tot di check-in.
6. I brand possono inoltre aprire una pagina non legata a una località specifica, ma con cui si possono lasciare consigli per i propri fan su località altrui. Ad esempio, alcune note riviste di cucina statunitensi hanno creato una brand page e lasciano consigli nei vari ristoranti d'America.

Perché e come Foursquare è utile per il marketing: casi di studio

Per spiegare l'utilità di Foursquare a fini di marketing, vediamo ora i casi di successo più famosi in cui il social media marketing geolocalizzato è andato incontro alle esigenze di alcuni brand famosi.

Promuovere una catena di punti vendita su Foursquare:

• Coin

Per premiare la fedeltà dei sindaci dei vari punti vendita, ossia di quegli utenti di Foursquare che fanno più check-in in un determinato negozio in un certo periodo, Coin ha pensato a un premio speciale: una Coincard Easy in omaggio. Ai sindaci verrà mostrato sullo schermo un badge da presentare in negozio per ritirare la card!

• Starbucks

Starbucks è stata tra le prime catene a credere all’utilità di Foursquare per il marketing. I suoi utenti, dopo aver effettuato 5 check-in, ottengono il badge di barista e iniziano a sfidarsi per il titolo di sindaco. Chi diventa sindaco può sfruttare offerte limited edition o a veri e propri omaggi.

Promuovere uno tra i propri punti vendita su Foursquare

• Diesel

Diesel ha utilizzato Foursquare per lanciare un'originale campagna di marketing. Gli utenti che effettuavano almeno 3 check-in nel punto vendita di New York City ottenevano un badge. Mostrando tale badge alla cassa ricevevano un adesivo con il claim "Be Stupid" (slogan della marca). Gli utenti venivano invitati ad appiccicarsi in fronte l'adesivo, uscire dallo store e scattarsi una fotografia nel percorso verso casa: fotografie e descrizioni migliori sono state premiati con viaggi per due persone.

Promuovere l'unico punto vendita su Foursquare

• Planet Hollywood

Facendo check-in nei negozi ospitati all'interno del Planet Hollywood Hotel di Las Vegas si possono sbloccare sconti e offerte. I check in vengono proiettati su un maxischermo, vengono fornite informazioni sul sindaco e si incentiva così a conquistare il titolo. 

Promuovere il brand con testimonial

• MTV

MTV ha usato Foursquare per fare in modo che il brand sia presente nella vita dei telespettatori anche quando essi spengono la tv e girano in città. Infatti tramite la brand page ufficiale le star di MTV lasciano suggerimenti, tip e recensioni sui vari locali che sono abituati a frequentare, aumentando così il coinvolgimento e la curiosità degli utenti.

Promuovere un prodotto con Foursquare:

• Granata Pet

Il caso dell'azienda GranataPet, che produce cibo per cani, ha lanciato una campagna di marketing curiosa e virale: ogni volta che il padrone di un cane faceva check-in davanti a un determinato negozio per animali, da una fessura fuoriusciva automaticamente un piccolo "spuntino" per l'animale.

Promuovere il brand attraverso consigli d'autore su Foursquare: 

• Wall Street Journal

Il Wall Street Journal, per lanciare la nuova sezione dedicata a New York, ha usato Foursquare. Attraverso la propria brand page infatti la testata distribuiva informazioni utili sulla città e consigli d'autore tramite la funzione di "tip". Inoltre il Wall Street Journal ha messo a disposizione un tot di badges sbloccabili visitando la città.

• Zagat

La pratica di distribuire consigli d'autore su Foursquare è stata adottata anche da Zagat, famosa guida per hotel e ristoranti negli USA. Zagat ha anche elaborato un badge, che può essere sbloccato dopo aver visitato un minimo di 5 luoghi recensiti dalla rivista.

Promuovere il brand attraverso un evento: 

• Lufthansa

Lufthansa ha usato Foursquare per fare una campagna di marketing durante il famoso evento dell'Oktoberfest di Monaco. Chi effettuava 3 check-in in località consigliate dalla compagnia aerea sbloccava un badge e riceveva un buono da 20€, spendibile per acquistare un biglietto aereo Lufthansa.

• Mc Donald's

McDonald's ha usato Foursquare per una campagna di marketing il 16 aprile (giorno dell'anno dedicato al social network). La celebre catena di fast food regalava buoni da 5 o 10 dollari ai primi 100 utenti che effettuavano check-in nei loro punti vendita.

Aumentare la soddisfazione dei clienti:

• KLM

KLM è la compagnia aerea dell'Olanda e ha usato Foursquare nella campagna di marketing “KLM Surprise Team”: ogni viaggiatore che faceva check-in in determinate aree dell'aeroporto veniva "studiato" da un team di persone, in modo tale che potesse trovare sull'aereo una sorpresa personalizzata e realizzata a sua misura.

Promuovere il territorio:

• Explore Chicago

L'ente del turismo di Chicago ha usato Foursquare per fare marketing territoriale. Infatti Explore Chicago ha lasciato decine di consigli e di informazioni relative alla città in vari punti, in modo tale che si possano programmare itinerari turistici per Chicago.

• Provincia di Ferrara

La prima istituzione italiana a dotarsi di una pagina ufficiale su Foursquare a fini di marketing territoriale è stata la Provincia di Ferrara, che ha caricato un centinaio di consigli e di tip in vari punti della città. Inoltre, facendo il check-in presso l'"Ufficio Informazioni Turistiche" si potranno ricevere in omaggio pubblicazioni, gadget e la "Carta delle Emozioni", un coupon che dà diritto a 30€ di bonus per fare shopping. Non male, no?

Conoscete altri casi di Foursquare marketing di successo? Segnalateceli su Twitter @redomino e li aggiungeremo alla lista.