«Il numero è vero. La richiesta di preventivo, a volte, esiste solo nel tuo report.»
Da sapere in breve
- Un contatto falso può riportare il numero di una persona reale che non ti ha mai scritto.
- Chi cerca di gonfiare gli incassi pubblicitari di un sito può simulare una richiesta per far sembrare produttivo un clic artificiale.
- Google distingue il traffico pubblicitario non valido dalle richieste false. Puoi ricevere le seconde anche quando Google filtra il primo.
Cosa cambia per chi investe in Google Ads?
Se gestisci l’attività. Cinque richieste in più sulla carta possono tradursi in cinque telefonate a vuoto, anche se il costo per richiesta nel report sembra scendere.
Se gestisci le campagne. Quando Google Ads usa l’invio del modulo per decidere quanto offrire per gli annunci, anche gli invii fasulli possono influenzare quelle decisioni.
Perché qualcuno compila il tuo modulo con dati falsi?
Immagina un portale che guadagna ospitando annunci. Chi manipola quel traffico può cercare di gonfiare gli incassi generando clic artificiali. Se dopo il clic un programma automatico, detto bot, compila anche il tuo modulo, quel clic lascia la stessa traccia di una visita che ha prodotto una richiesta di preventivo. Il modulo serve a far apparire credibile il traffico. Il guadagno cercato riguarda la pubblicità ospitata sul portale.
Google documenta l’incentivo economico nella guida per chi ospita annunci. Clic e visualizzazioni artificiali possono gonfiare i ricavi del sito o i costi dell’inserzionista. La sequenza dal clic al modulo è uno scenario discusso nel nostro confronto con Google. Per stabilire se spiega le richieste della tua campagna, serve ricostruirne la provenienza.
Perché risponde una persona vera che non ha mai chiesto un preventivo?
È quello che abbiamo osservato in una nostra campagna. Quando abbiamo richiamato, le persone ci hanno detto che non avevano compilato il modulo né visitato la pagina. Una spiegazione possibile è il riuso di recapiti appartenenti ad altri. Un programma automatico può inserire il numero di una persona all’oscuro di tutto. Quando chiami, il telefono squilla davvero. L’interesse per il servizio, invece, è stato inventato.
Ci sono anche altre spiegazioni. Una persona può digitare per errore il numero di qualcun altro. Un invio automatico può raggiungere il modulo del sito anche senza provenire da un annuncio. E se la campagna usa un modulo ospitato da Google, una persona può inviare davvero una richiesta senza visitare la tua pagina. È la differenza tra non ho visto il sito e non ho mai fatto quella richiesta.
Quando una richiesta falsa sembra un successo per la campagna
Google Ads chiama conversione un’azione che decidi di contare come risultato. Se l’azione è l’invio di un modulo, una richiesta fasulla può finire nella stessa colonna di un preventivo autentico. Può succedere anche qualcosa di diverso. Se il sito conta la semplice apertura della pagina di ringraziamento, nel report può comparire una richiesta anche quando il modulo non è stato inviato.
Quando le offerte automatiche si basano su questi conteggi, un risultato apparente può orientare la campagna verso traffico simile. È così che un report può mostrare più richieste e un costo medio più basso mentre chi risponde al telefono trova meno persone realmente interessate. Per capire dove nasce il problema, contano tre cose diverse. Da dove è arrivata la visita? Che cosa ha ricevuto il sito? Che cosa Google Ads ha contato come risultato? Sono tre domande che incrociamo quando ci occupiamo di ottimizzare una campagna Google Ads.
Domande frequenti sui contatti falsi da Google Ads
Che cosa significa “lead” in Google Ads?
Nel linguaggio pubblicitario, un lead è un contatto commerciale, per esempio una persona che lascia il numero per chiedere un preventivo. In un report di Google Ads, la voce può contare gli invii registrati. Per sapere quanti corrispondono a persone interessate, serve distinguere il conteggio delle richieste dal loro esito.
Google Ads rimborsa i clic se ricevo contatti falsi?
Una richiesta falsa, da sola, non dà diritto a un rimborso. Google Ads filtra le interazioni pubblicitarie che identifica come non valide. Se le rileva dopo la fatturazione, può applicare un accredito. La verifica riguarda il traffico pubblicitario, mentre l’autenticità della richiesta è una questione distinta.
Un contatto fuori zona è un contatto falso da Google Ads?
Una richiesta fuori zona può arrivare da una persona realmente interessata che vive dove non lavori. È un caso diverso da quello di chi risponde al numero lasciato nel modulo e scopre che qualcuno lo ha usato a sua insaputa.
Fonti
- Google Ads — Richieste di contatto non valide
- Google Ads — Traffico non valido e fatturazione
- Google — Traffico non valido e ricavi dei siti che ospitano annunci
- Google Ads — Moduli di contatto ospitati da Google
- Google Ads — Offerte automatiche basate sulle conversioni
Il Momento Redomino
Se anche a te capita di richiamare persone che non ti hanno mai cercato, parti da quella telefonata. Tra la richiesta che hai ricevuto e il numero che vedi nel report c’è una storia da ricostruire. Concediti un Momento Redomino.
