Sito web mobile o app: quale strategia scegliere?

Sito web mobile, app nativa o applicazione cross-platform? La scelta dipende da ciò che devono fare gli utenti, dalle funzionalità necessarie e dalle risorse disponibili. Non esiste una tecnologia migliore in assoluto: esiste una soluzione più adatta agli obiettivi del progetto.

Già nel 2015, durante un evento Google dedicato alla strategia Google AdWords Mobile, Redomino aveva approfondito un cambiamento importante: le persone utilizzavano più dispositivi durante lo stesso percorso di ricerca e acquisto.

Oggi il principio resta utile, ma le tecnologie e le modalità di utilizzo sono cambiate. Per questo, prima di sviluppare un progetto digitale, conviene partire dalle esigenze degli utenti e non dalla scelta dello strumento.

Perché serve una strategia mobile?

Una persona può scoprire un prodotto sullo smartphone, confrontare le alternative da computer e concludere l’acquisto in negozio. Oppure può svolgere tutto il percorso dal telefono.

Per un’azienda, questo significa progettare un’esperienza coerente nei diversi punti di contatto. Un sito difficile da navigare su smartphone può ostacolare una richiesta di preventivo, una prenotazione o un acquisto, anche quando la campagna pubblicitaria ha intercettato la persona giusta.

Una strategia mobile deve quindi considerare almeno quattro aspetti:

• Obiettivo: cosa deve riuscire a fare l’utente?
• Esperienza: quanto è semplice completare l’operazione da smartphone?
• Prestazioni: quanto rapidamente si caricano pagine e funzionalità?
• Misurazione: quali azioni indicano che il progetto sta funzionando?

Sito web mobile, app nativa o cross-platform: le differenze

Le tre soluzioni rispondono a esigenze differenti. Prima di scegliere, è utile capire cosa comportano in termini di accessibilità, sviluppo e manutenzione.

Sito web mobile

Un sito web mobile è accessibile attraverso il browser dello smartphone, senza richiedere l’installazione di un’applicazione. Nella maggior parte dei progetti aziendali, si realizza attraverso un sito responsive, capace di adattare contenuti e interfaccia alle dimensioni dello schermo.

È una soluzione da valutare quando l’obiettivo è permettere alle persone di trovare informazioni, consultare servizi, richiedere contatti, prenotare o acquistare online.

Vantaggi: accesso immediato tramite URL, contenuti condivisibili e possibilità di intercettare ricerche sui motori di ricerca.

Aspetti da valutare: alcune funzionalità dipendono dal browser, dal sistema operativo e dalla connessione. Le tecnologie web moderne consentono anche determinate esperienze offline, ma devono essere progettate e testate in modo specifico.

App nativa

Un’app nativa viene sviluppata per un sistema operativo specifico, come iOS o Android, e normalmente viene distribuita attraverso il relativo store.

Può essere adatta quando gli utenti devono utilizzare frequentemente un servizio, quando servono integrazioni particolari con il dispositivo o quando l’esperienza richiede funzionalità difficili da ottenere con una soluzione web.

Vantaggi: possibilità di progettare un’esperienza strettamente integrata con il sistema operativo e con le funzionalità del dispositivo.

Aspetti da valutare: installazione richiesta all’utente, distribuzione tramite store e costi di sviluppo e manutenzione. Se vengono sviluppate applicazioni separate per iOS e Android, occorre gestire entrambe.

App cross-platform

Un’app cross-platform utilizza tecnologie che permettono di condividere parte del codice tra sistemi operativi differenti.

È un’opzione da considerare quando si desidera distribuire un’app su iOS e Android, mantenendo una base di sviluppo in parte comune.

Vantaggi: riutilizzo del codice e possibilità di ridurre alcune duplicazioni nello sviluppo e nella manutenzione.

Aspetti da valutare: prestazioni, accesso alle funzionalità del dispositivo, dipendenze tecnologiche e necessità di personalizzazioni specifiche. I risultati dipendono dal framework scelto e dalla qualità dell’implementazione.

Un’app cross-platform non è necessariamente inadatta all’ecommerce: anche in questo caso, la scelta va fatta sulla base delle funzionalità e dell’esperienza richiesta.

Come scegliere la soluzione più adatta al progetto

La domanda iniziale non dovrebbe essere «Dobbiamo creare un’app?», ma «Quale problema dobbiamo risolvere per i nostri utenti?».

Per orientare la scelta, conviene rispondere ad alcune domande:

• Quanto spesso verrà utilizzato il servizio? Un’interazione occasionale può richiedere una soluzione diversa rispetto a uno strumento utilizzato ogni giorno.
• È importante essere trovati su Google? Se l’acquisizione passa dalla ricerca online, il sito web può avere un ruolo centrale.
• Servono funzionalità del dispositivo? Fotocamera, notifiche, posizione e altre integrazioni vanno valutate in base alle effettive possibilità delle tecnologie considerate.
• Il servizio deve funzionare offline? Occorre definire quali operazioni devono essere disponibili senza connessione, invece di escludere a priori una tecnologia.
• Qual è il budget di manutenzione? Il costo non si esaurisce con il lancio: aggiornamenti, sicurezza e compatibilità richiedono attenzione nel tempo.
• Come arriveranno gli utenti al servizio? Una pagina raggiungibile tramite link e un’app da installare comportano percorsi di accesso differenti.

Queste risposte aiutano a definire i requisiti prima di investire nello sviluppo.

Un’esperienza mobile efficace deve essere semplice e veloce

Qualunque sia la tecnologia scelta, l’esperienza deve permettere all’utente di raggiungere il proprio obiettivo senza ostacoli inutili.

Per un sito o un ecommerce, alcuni controlli sono particolarmente importanti:

• Menu e navigazione comprensibili anche sugli schermi piccoli.
• Testi leggibili senza dover ingrandire la pagina.
• Pulsanti e collegamenti facili da selezionare con il tocco.
• Moduli e procedure di acquisto semplici da completare.
• Tempi di caricamento adeguati e stabilità visiva delle pagine.
• Contenuti e funzionalità coerenti tra smartphone e desktop.

Non bisogna dare per scontato che un’interfaccia funzioni bene soltanto perché si adatta alle dimensioni dello schermo. Occorre provarla su dispositivi reali e osservare dove gli utenti incontrano difficoltà.

Come testare un sito o un ecommerce su mobile

Il primo controllo può essere svolto direttamente con gli strumenti per sviluppatori del browser, simulando diverse dimensioni dello schermo. La simulazione, però, non sostituisce i test su smartphone reali.

Per valutare le prestazioni è possibile utilizzare PageSpeed Insights, che fornisce indicazioni sui tempi di caricamento e sull’esperienza della pagina.

È utile verificare anche i percorsi principali: ricerca di un prodotto, compilazione di un modulo, richiesta di contatto, prenotazione e checkout. I test devono concentrarsi sulle azioni che contano per il progetto, non soltanto sull’aspetto grafico.

Strategia mobile e SEO: cosa considerare

Un sito mobile deve essere progettato anche per rendere accessibili e comprensibili i contenuti ai motori di ricerca.

Google utilizza principalmente la versione mobile dei contenuti per l’indicizzazione. Per questo è importante che le informazioni essenziali, i collegamenti e gli elementi tecnici rilevanti siano disponibili anche su smartphone.

La SEO mobile non va quindi considerata un’attività separata da svolgere soltanto dopo lo sviluppo: struttura, contenuti, prestazioni e accessibilità devono essere valutati durante la progettazione.

La scelta giusta parte dagli obiettivi, non dalla tecnologia

Un sito responsive può essere sufficiente per molti progetti aziendali. In altri casi, un’app nativa o cross-platform può rispondere meglio a esigenze specifiche.

La decisione va presa considerando ciò che gli utenti devono fare, il valore delle funzionalità richieste e il lavoro necessario per mantenere la soluzione nel tempo.

Prima si definisce il problema. Poi si sceglie la tecnologia.

---

Nota d’archivio: questo articolo nasce da un approfondimento successivo a un evento Google del 2015. Il contenuto è stato rielaborato per distinguere il contesto storico dalle indicazioni sulla progettazione mobile. Le statistiche e le affermazioni tecnologiche riferite al 2015 sono state rimosse perché non rappresentative del contesto attuale.