Valutazioni negozio di Google Ads: requisiti e funzionamento

Le valutazioni negozio di Google mostrano la reputazione di un ecommerce attraverso stelle, numero di recensioni e, quando disponibili, informazioni sull’esperienza di acquisto. Possono comparire negli annunci della rete di ricerca, nelle schede gratuite e in altri formati Google, aiutando gli utenti a valutare l’affidabilità del venditore prima del clic.

In passato questa funzione era conosciuta soprattutto come estensione Valutazione del venditore. Oggi Google utilizza il termine valutazioni negozio e la gestisce come elemento automatico: non è quindi un asset che l’inserzionista scrive o aggiunge manualmente a ogni annuncio.

Come appaiono le valutazioni negozio

Negli annunci di testo possono essere visualizzati:

• una valutazione da 1 a 5 stelle;
• il numero di valutazioni ricevute;
• un qualificatore, per esempio relativo ai tempi di consegna, se Google dispone di dati sufficienti;
• un collegamento alle recensioni recenti.

Le valutazioni possono comparire anche accanto alle schede di prodotto gratuite e ad alcuni risultati non a pagamento. La loro effettiva visualizzazione non è garantita a ogni ricerca: dipende dall’idoneità del negozio, dal contesto e dalle dinamiche dell’asta pubblicitaria.

Quali requisiti deve rispettare un ecommerce

Per gli annunci di testo Google richiede una valutazione media complessiva di almeno 3,5 stelle e la corrispondenza tra il dominio mostrato nell’annuncio e quello a cui appartengono le recensioni.

Non esiste però una soglia identica per tutte le attività. Google precisa che deve aver raccolto un numero sufficiente di recensioni uniche e pertinenti al paese negli ultimi 24 mesi per calcolare una valutazione affidabile. Per molti commercianti la valutazione può essere ottenuta dopo 100 o più recensioni idonee, ma il numero può variare.

Le recensioni raccolte in un paese contribuiscono alla valutazione del negozio in quello stesso paese. Anche quando il dominio possiede una valutazione, le stelle potrebbero non apparire in tutti gli annunci.

Da dove arrivano le valutazioni

Google combina dati provenienti da più fonti:

• Recensioni dei clienti su Google, il programma gratuito gestito tramite Merchant Center;
• partner terzi supportati che raccolgono recensioni successive agli acquisti;
• utenti della Ricerca Google;
• ricerche e metriche aggregate sull’esperienza di acquisto.

Chi vuole iniziare a raccogliere feedback direttamente con il programma Google può consultare la nostra guida su come funzionano le Recensioni dei clienti su Google.

Come verificare la propria valutazione negozio

Google mette a disposizione una pagina pubblica di verifica. È sufficiente sostituire il dominio nell’indirizzo seguente:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=iltuosito.it

Se Google dispone di dati sufficienti, la pagina mostra le informazioni associate al negozio. In caso contrario, l’assenza della pagina può indicare che il dominio non ha ancora raggiunto le soglie necessarie o che l’indirizzo inserito non è corretto.

Come controllare il rendimento in Google Ads

Per gli annunci di testo il rendimento può essere consultato nei report dedicati agli asset automatici a livello di account. Le valutazioni sono gratuite; un clic sull’annuncio viene comunque addebitato secondo il normale costo della campagna.

Secondo Google, le valutazioni negozio possono aumentare la fiducia e portare utenti più qualificati sulle pagine di destinazione. Devono però essere considerate un segnale di reputazione, non un sostituto di campagne ben strutturate, feed corretti e una buona esperienza ecommerce.

Per requisiti e funzionamento aggiornati, consulta la documentazione ufficiale sulle valutazioni negozio.