Recensioni dei clienti su Google è un servizio senza costi disponibile come componente aggiuntivo di Google Merchant Center. Permette a un ecommerce di invitare chi ha concluso un acquisto a valutare la propria esperienza tramite un breve sondaggio inviato da Google.
I feedback raccolti possono contribuire alla valutazione negozio mostrata da Google negli annunci della rete di ricerca, nelle schede Shopping e in alcuni formati non a pagamento.
Come funzionano le Recensioni dei clienti su Google
Il percorso avviene dopo l’acquisto:
- nella pagina di conferma dell’ordine viene mostrata la richiesta di partecipazione al sondaggio;
- il cliente può accettare o rifiutare;
- chi accetta può ricevere un’email da Google dopo la consegna prevista;
- il cliente valuta l’esperienza di acquisto attraverso un breve questionario.
Il programma riguarda soprattutto l’esperienza complessiva con il negozio: ordine, evasione e consegna. Le risposte vengono utilizzate da Google per calcolare la reputazione del dominio e la sua eventuale idoneità alle valutazioni negozio.
Come attivare il programma in Merchant Center
Per utilizzare il servizio occorre avere un account Google Merchant Center e attivare il relativo componente aggiuntivo:
- apri Impostazioni in Merchant Center;
- seleziona Componenti aggiuntivi;
- trova “Recensioni dei clienti su Google” nella sezione dedicata alla scoperta dei componenti;
- seleziona Aggiungi;
- apri il componente, leggi e firma il contratto;
- configura l’integrazione della funzione di attivazione del sondaggio.
La richiesta di partecipazione deve essere visibile a tutti gli utenti dopo l’acquisto. Per funzionare correttamente, l’integrazione deve trasmettere a Google i dati richiesti, tra cui l’identificativo Merchant Center e le informazioni necessarie a stimare la data di consegna.
Il badge di Recensioni dei clienti su Google
Il badge è facoltativo e può essere inserito nelle pagine del sito per mostrare l’associazione con il programma e, quando disponibile, la valutazione del negozio.
Può essere posizionato in basso a destra, in basso a sinistra oppure incorporato nel punto scelto della pagina. Il badge non deve essere coperto da altri elementi e la valutazione mostrata varia in base ai dati effettivamente disponibili per il negozio.
Recensioni dei clienti e valutazioni negozio non sono la stessa cosa
I due concetti sono collegati, ma distinti:
- Recensioni dei clienti su Google è uno strumento con cui il negozio raccoglie feedback dopo gli acquisti;
- valutazioni negozio è il punteggio aggregato che Google può mostrare negli annunci e nelle schede, calcolato anche con dati provenienti da altre fonti.
Attivare il programma non garantisce quindi che le stelle appaiano immediatamente. Google deve prima disporre di un volume sufficiente di recensioni idonee e verificare gli altri requisiti previsti.
Perché può essere utile a un ecommerce
Il programma aiuta a raccogliere feedback verificabili sull’esperienza post-acquisto e a costruire un segnale di fiducia utile lungo il percorso di vendita. Prima di implementarlo è comunque importante controllare checkout, privacy, dati trasmessi e compatibilità tecnica con la piattaforma ecommerce.
Per i passaggi aggiornati consulta la guida ufficiale di Google Merchant Center. Se vuoi integrare correttamente il programma nel tuo ecommerce, Concediti un momento Redomino.
