Come stava cambiando lo shopping natalizio nel 2015? Durante l’evento formativo “Holidays Shop”, dedicato ai partner Google, erano emersi alcuni segnali importanti: la crescita degli acquisti online, il ruolo sempre più centrale dello smartphone e l’influenza delle ricerche digitali anche sulle vendite nei negozi fisici.
Ripercorriamo i principali temi affrontati durante l’incontro, distinguendo i dati dell’epoca dalle questioni che continuano a essere rilevanti per chi gestisce un e-commerce o un’attività commerciale.
Lo shopping natalizio del 2015 e il ruolo dello smartphone
Secondo i dati presentati durante l’evento, nel Natale 2014 circa 10 milioni di persone avevano acquistato online in Italia e gli acquisti e-commerce avevano registrato una crescita del 28%. Si tratta di dati storici riportati durante l’incontro, non di statistiche riferite al mercato attuale.
Uno dei temi centrali era l’utilizzo crescente dello smartphone. La navigazione da dispositivi mobili stava assumendo un peso sempre maggiore e influenzava sia gli acquisti online sia quelli effettuati nei punti vendita.
Il messaggio per i commercianti era chiaro: non bastava considerare lo smartphone come un dispositivo alternativo al computer. Occorreva comprendere come le persone lo utilizzassero nelle diverse fasi della scelta e dell’acquisto.
Le ricerche online influenzano anche gli acquisti in negozio
Durante l’evento è stato evidenziato un cambiamento nel comportamento dei consumatori: la possibilità di cercare informazioni sui prodotti prima di entrare in negozio e di continuare a confrontare caratteristiche, prezzi e alternative anche davanti allo scaffale.
Le ricerche online potevano quindi contribuire a un acquisto concluso successivamente nel punto vendita, oltre che a una transazione e-commerce.
Per un commerciante, questo significava prestare attenzione alla qualità delle informazioni disponibili online: descrizioni dei prodotti, prezzi, disponibilità, condizioni di acquisto e indicazioni per raggiungere il negozio.
La distinzione tra vendita online e vendita offline diventava meno netta nel percorso del cliente, pur rimanendo importante per la gestione operativa e la misurazione dei risultati.
Un mercato più ampio e più possibilità di confronto
Un altro tema affrontato durante “Holidays Shop” riguardava la concorrenza internazionale. Gli e-commerce permettevano ai consumatori di confrontare offerte provenienti anche da rivenditori esteri, ampliando la scelta disponibile.
Per le attività commerciali, il prezzo non era l’unico elemento da considerare. Anche assortimento, informazioni sui prodotti, modalità di pagamento, consegna e assistenza potevano contribuire alla valutazione di un’offerta.
Il punto non era competere indistintamente con ogni rivenditore, ma capire quali caratteristiche dell’esperienza d’acquisto fossero importanti per i propri clienti.
La stagionalità degli acquisti natalizi
Le slide dell’evento mostravano come l’interesse per gli acquisti natalizi potesse iniziare prima di dicembre, con ricerche di idee regalo e confronti tra prodotti, per poi intensificarsi in prossimità delle festività.
Il calendario presentato nel 2015 distingueva inoltre le opportunità per diversi settori, dal retail ai viaggi, fino ai rivenditori locali e ai prodotti tecnologici.
Quella distribuzione temporale descriveva il contesto analizzato allora: non deve essere utilizzata come calendario previsionale per le campagne di oggi.
Resta invece utile il principio organizzativo: la pianificazione delle attività promozionali dovrebbe partire dall’analisi della domanda stagionale del proprio settore, senza aspettare necessariamente il momento in cui si concentrano gli acquisti.
Le indicazioni condivise da Google per le campagne del Natale 2015
Durante l’incontro, il team Google aveva proposto una checklist per preparare le campagne pubblicitarie alla stagione natalizia. Tra gli argomenti principali figuravano:
- Budget: prevedere le risorse necessarie per sostenere eventuali aumenti della domanda e della concorrenza.
- Offerte pubblicitarie: adeguare le campagne alle esigenze e agli obiettivi del periodo.
- Remarketing: valutare come raggiungere nuovamente persone che avevano già interagito con l’attività.
- Esperienza mobile: assicurarsi che la consultazione dei prodotti e il percorso di pagamento funzionassero correttamente anche da smartphone.
Questi erano i temi affrontati nel 2015, non una checklist tecnica aggiornata delle funzionalità di Google Ads. Strumenti, modalità di gestione delle campagne e requisiti relativi al trattamento dei dati sono cambiati nel tempo.
Che cosa ci insegna oggi questo approfondimento storico?
Rileggendo i contenuti dell’evento, emerge un tema che va oltre le statistiche del 2015: il percorso d’acquisto non coincide necessariamente con un unico dispositivo o un unico canale.
Una persona può scoprire un prodotto online, confrontarlo da smartphone, chiedere informazioni e completare l’acquisto in negozio oppure su un e-commerce.
Per comprendere questo percorso, un’azienda può partire da alcune domande concrete:
- Le informazioni sui prodotti sono chiare e aggiornate?
- Il sito è facile da consultare da smartphone?
- Il processo di acquisto presenta ostacoli evitabili?
- Le campagne tengono conto della stagionalità effettiva del settore?
- Le attività online e quelle del punto vendita offrono informazioni coerenti?
La risposta dipende dal modello di business, dai clienti e dai dati disponibili. È da questa analisi che dovrebbe partire la pianificazione delle attività digitali, natalizie e non.
Nota d’archivio: questo articolo è stato pubblicato originariamente nell’ottobre 2015 e ripercorre un evento formativo Google dedicato allo shopping natalizio di quell’anno. Le statistiche citate sono riferite al periodo analizzato.
